秦晨茜 已认证副研究员
很多在抖音平台上开设店铺的商家，可能都曾遇到过这样的问题：已经发货的商品，客户突然要求修改地址，怎么办？本文将为你提供一个详细的解答，让你轻松应对此类问题，提升客户满意度。
一、了解抖店发货规则，掌握主动权
我们需要明确的是，抖店的发货规则。根据我国《电子商务法》规定，商家在接到订单后，应在 72 小时内发货。而且，一旦商品发出，商家就无法再修改客户的地址。
但是，这并不意味着我们对此就毫无办法。事实上，只要我们在商品发出前，及时与客户沟通，获取他们的同意，就可以在一定范围内修改地址。这就需要我们掌握主动权，尽早与客户取得联系。
二、巧妙沟通，获取客户同意
那么，如何与客户进行沟通呢？这里我们需要注意的是，我们的语言一定要礼貌，尊重客户的意愿。我们可以这样表达：“尊敬的客户，您好！我们已经注意到您的收货地址有误，为了确保您的商品能准时送达，请您及时修改地址。如果您有任何问题，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。”
同时，我们还可以提供一些便利客户的举措，比如提供在线修改地址的服务，或者提供详细的修改地址的操作指南。这样，既可以减少客户修改地址的困扰，也可以提升我们的服务质量。
三、总结
抖店已发货，如何修改客户地址，是一个需要我们重视的问题。只要我们掌握好发货规则，巧妙沟通，提供优质的服务，就一定能够解决这个问题，提升客户的满意度。
作为商家，我们不仅要有良好的产品，还要有优质的服务。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。希望本文的内容，能够对大家有所帮助。
